Maßgeschneiderter Telefonservice
von global office

Optimierte Kunden­kommu­nikation für zufriedene Kunden
Telefonservice von global office macht es möglich!

Täglich gehen in Ihrem Unternehmen unzählige Anrufe verloren? Kundenfragen bleiben ungeklärt, Aufträge werden nicht erteilt, Termine nicht vereinbart? Mit dem Telefonservice von global office gehört das der Vergangenheit an!

Sie kennen die Situation:

Das Telefon klingelt, aber Sie können den Anruf nicht annehmen, weil Sie auf einem Außentermin sind, eine interne Besprechung nicht unterbrechen möchten oder bereits ein Verkaufsgespräch führen. Wenn das Telefon ständig klingelt, bleiben Aufgaben unerledigt und Sie können sich nicht auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren.

Das Problem:

Wenn Anrufe nicht entgegen genommen werden, führt dies unweiger­lich zu Frust und Unzufriedenheit bei Ihren Kunden – Fragen bleiben ungeklärt, potentielle Neu­kun­den wenden sich im schlimmsten Fall an ein anderes Unternehmen und Aufträge gehen verloren. Das Fehlen dauerhaft guter Erreichbarkeit ist für viele Kunden ein Grund, sich zurückzuziehen.

Unsere Lösung
Telefonservice, Büro­ser­vice, Sekretariatsservice und mehr

Mit dem Telefonservice und Büroservice von global office und deren zahlreichen Telefonengeln vermeiden Sie
diese Situation unkompliziert, schnell und flexibel:

Mit dem Telefonservice und Büroservice von global office und deren zahlreichen Telefonengeln vermeiden Sie diese Situation unkompliziert, schnell und flexibel:

Ihre Ansprechpartner

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Christian Kocura

Geschäftsführer DIALOGWELTEN GmbH
Autorisierter Partner der Global Office GmbH

Susann

SUSANN KOCURA

Leiterin Kundenservice DIALOGWELTEN GMBH

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Vor-Ort-Betreuung

Wir möchten Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie Ihre Arbeitsweise während eines persönlichen Beratungstermins kennenlernen. In einem ausführlichen Gespräch entwickeln Sie mit Ihrem Ansprechpartner von global office Köln individuell an Ihre Arbeitssituation angepassten Telefonservice, klären die Übernahme von Sekretariatsaufgaben, besprechen Aufgaben bei der Inbound- sowie Outbound-Telefonie und entwickeln ein Konzept, das auf Ihre Unternehmensstruktur optimiert ist. Unsere Mitarbeiter übernehmen die Anrufannahme und bieten alle Leistungen, die ein firmeneigenes Sekretariat übernehmen würde.

Telefonservice von der Stange?
Nicht bei global office!

Wir bieten Ihnen Rund-um-Telefonservice, der keine Wünsche offen lässt: Unsere Mitarbeiter übernehmen für Sie die Anrufannahme auf Wunsch 24/7 an 365 Tagen im Jahr. Wir erstellen in enger Zusammenarbeit mit Ihnen Gesprächsleitfäden, instruieren unsere Telefonengel gewissenhaft und stellen sicher, dass Ihre Kunden durch unseren Telefonservice genau so betreut werden, wie Sie dies wünschen. Der Telefonservice von global office umfasst alle Aufgaben, die ein firmeninternes Sekretariat erfüllt und entlastet Ihre Mitarbeiter.

Kommunikationsberatung

Dauerhaft gute Erreichbarkeit ist die Grundlage für guten Kundenservice, doch wir tun weit mehr für Sie und Ihre Kunden. Gerne zeigen wir Möglichkeiten der Optimierung auf und weisen Sie durch unseren Blick „von außen“ darauf hin, was besser und/oder kosteneffizienter gestaltet werden kann. Wir nehmen uns Zeit, Ihre Anforderungen und Wünsche detailliert zu besprechen und ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Konzept zu erarbeiten.

Flexible Einsatzmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen individuelle, flexibel und auf IT-Dienstleister, Autohäuser und Rechtsanwaltskanzleien in Köln, Bonn und Umgebung optimierte Leistungen im Bereich Telefonservice. Unsere Leistungen sind flexibel auf- und abschaltbar und passen sich täglich an die sich ändernden Herausforderungen in Ihrem Arbeitsalltag an. Die Abrechnung aller Service-Leistungen erfolgt auf Grundlage einer transparent und sorgfältig geführten Dokumentation. Dabei überzeugt unser pay-per-use-Modell nicht nur durch Flexibilität, sondern auch durch kurze Vertragslaufzeiten.

Ein Beispiel

Nehmen wir an, Ihr Geschäftshauptsitz befindet sich in Köln. Um mehr Kundennähe aufzubauen, entschließen Sie sich eine Geschäftsadresse in Bonn einzurichten. Mit einem virtuellen Büro ist das kein Problem. Ihr Team bleibt in den gewohnten Geschäftsräumen in Köln und erledigt von dort die üblichen Aufgaben. Die Kommunikation für den Standort in Bonn übernehmen die Telefonengel für Sie. Angepasst an die Kundschaft in Bonn bieten wir von global office flexible Lösungen und sorgen für verbesserte Kundenkommunikation. Ein weiterer Vorteil: Das virtuelle Büro in Bonn lässt sich selbstverständlich jederzeit auf- und abschalten. Sind sie auf einer Geschäftsreise, einer Messe oder in einem Kundentermin können Sie das virtuelle Büro in Bonn durch die Aufschaltung eines virtuellen Büros für den Standort in Köln ergänzen und sind immer für Ihre Kunden zu erreichen.

Kundenstimmen

Thomas Hillemacher, enwor – energie und wasser vor ort GmbH

Die Anliegen unserer Kunden werden nicht nur angenommen, sondern auch fallabschließend innerhalb unseres Abrechnungssystems LIMA bearbeitet. Wir sind  mit der Bearbeitung und der Gesprächsführung sehr zufrieden. Unsere Kunden erleben ein erhöhtes Erreichbarkeitsniveau – Beschwerden haben wir tatsächlich so gut wie gar keine. Wir haben dadurch wieder mehr Zeit für unser restliches Tagesgeschäft und konnten die Belastung bei unseren Mitarbeitenden entsprechend verringern. 

Malte Budde, General Manager Hyatt Regency Mainz Wir sind froh, mit global office unsere telefonische Erreichbarkeit optimiert zu haben. Ein besonderer Vorteil ist darüber hinaus, dass die Telefonengel Tischreservierungen fallabschließend in unser OpenTable Portal einbuchen und Zimmeranfragen direkt in unsere zentrale Reservierungsabteilung verbinden.

Marvin Schmidt, Marketingleiter Autohaus Habinghorst Ich bin sicher, dass viele Servicetermine ohne Support durch global office nie stattfinden würden. Der wichtigste Effekt liegt für uns demnach darin, dass wir jetzt mehr Servicetermine vergeben. Was uns besonders gut gefällt, ist das reibungslose Zusammenspiel, die Professionalität in der Erbringung der Dienstleistung. Alle Daten kommen immer schnell, das funktioniert gut. Es gibt nichts, was global office in der Beratung und in der Abwicklung besser machen könnte.